预付款要先“三思”_为人处世
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预付款要先“三思”

    “家人送了一张新床和床垫给我,而我自己之前也定了一张床垫。现在,我只能去把自己定的床垫退了。”近日,市民张女士在退床垫时,遇到了一件烦心事。

    去年12月,张女士在我市永安大厦一家品牌床垫销售店定购了一张床垫,并先交纳了5000元定金。而今年3月,张女士的家人送来了一份乔迁之喜——一张床及床垫。张女士表示,3月底,她联系了位于永安大厦的床垫销售商家,提出了退还定金的要求,却遭到了商家拒绝。

    随即,张女士拨打了12315热线电话投诉至克拉玛依区市场监督管理局第二监管所寻求解决办法。

    接到投诉后,经过区市场监督管理局第二监管所的执法人员调查了解,张女士反映的情况基本属实,执法人员表示,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条:经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。而目前,双方有一方要求终止交易。

    执法人员还耐心细致地向商家宣讲了《合同法》相关法律法规,由于消费者违约在先,商家要求变更购买合同的内容,让消费者在其店内选择购买5000元其他物品,对此处理结果,消费者同意,并表示满意。

    市场监督管理局执法人员提醒广大消费者,遇到此类以预付款方式提供商品或者服务的交易时,最好提前想清楚,是否会有变更交易的需求;如果因突发情况变更交易内容,消费者应与经营者及时沟通,避免消费纠纷的发生。当合法权益受到侵害时,消费者要保存好相关证据,及时投诉至12315、12331,维护自身合法权益。

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