图文:客管人员忙稽查常常顾不了家_为人处世
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图文:客管人员忙稽查常常顾不了家

图文:客管人员忙稽查常常顾不了家


图文:客管人员忙稽查常常顾不了家


图文:客管人员忙稽查常常顾不了家


    楚天都市报讯 图为:客管处稽查人员联合武昌火车站站区办执法
    图为:的哥周全的车干净整洁
    图为:的哥肖建方陪伴空巢老人出游

    □楚天都市报记者刘闪通讯员龚越华彭婧熊志华摄影:楚天都市报记者黄士峰

    作为城市流动的风景线,出租汽车运营秩序的好坏、服务水平的高低,乘客最有发言权。
    毋庸讳言,在江城出租车行业服务水准整体提档升级的前提下,仍有少数的哥违规运营的行为不时发生,损害乘客利益,影响了武汉出租车行业的整体形象。
    在网约车冲击的背景下,出租车行业如何在市场上占据一席之地,同时提升服务品质,赢得乘客的满意?这几年,作为出租车行业的主管部门,武汉市客管处不断以问题为导向,多措并举持续进行有效监管,指导出租车企业不断加强内部管理,力争让优质服务成为常态。

    提升服务 出租车司机赢得不少回头客

    “明天早上6点,送我到机场?”“好的!”
    5月8日,的哥周全再次接到老乘客唐先生的预约服务。唐先生从事IT行业,几乎每周都要出差。4年前,他第一次坐上周全的车时,就留下了一个好印象:车内整洁干净,师傅服务细致。此后,他加了周全的微信,每次坐车都提前跟他预约。周全从不爽约,且能安全准时送达。时间久了,唐先生的家人出行也找周全。仅唐先生一个回头客,一年就能给周全带来约100单生意。
    36岁的周全是新能源出租车服务公司的驾驶员,一身正式的穿着和洁白的白手套,就能让人感受到他服务的专业。开了8年的士,他从未收到投诉。“把服务做到极致,乘客下次还会选择出租车。”周全说,市民出行选择很多,的士做好服务才能立足于市场,在保证车容车貌外,他礼貌待客,服务外地乘客时,介绍武汉特色、推荐旅游线路,下车主动提醒乘客带好物品,并出示发票。凭借优质服务,周全每月收入七八千元。
    新能源公司总经理刘斌介绍,公司通过常规培训和专项教育,不定期上路检查、夜查,防范事故和投诉发生;此外,对驾驶员奖罚分明,车辆在考核期内连续未发生行车交通事故的,根据年限最高可获得3000元奖金。驾驶员提升了服务意识,乘客比以前满意了,公司获得2016年行业服务质量信誉考核第一名等荣誉,去年还被行业树立为标杆企业。

    言传身教 一个优秀驾驶员带动一支队伍

    在华昌出租车公司,每年对新入职的驾驶员培训时,总要请老司机肖建方来讲课。从业24年,51岁的肖师傅至今保持着零投诉、零事故的良好记录。
    刚入行时,肖建方只想着养家糊口,后在全国文明出租汽车驾驶员同事杨少华的影响下,他不仅凭借优质的服务成为公司和行业的明星的哥,还因热衷公益活动荣获“湖北好人”等称号。如今,肖建方担任华昌一分公司301班组组长,用他的经验不断引领驾驶员爱岗敬业、提升服务。
    班组年轻司机吴磊初入公司时,因与乘客说话不太妥当收到投诉苦恼不已。肖建方跟他说,乘客来坐车享受服务,要把乘客当亲人一样对待。身边有个好榜样做参照,吴磊深受感染,表现越来越出色。
    “不要投机取巧,该赚的肯定会赚到。”在培训会上,肖建方提醒驾驶员,应把规范文明服务放在首位,当好乘客的“导游员”、城市的“宣传员”、文明的“传递员”。营运时要遵循让利原则,宁愿自己吃亏。
    去年,华昌公司实施“红色引擎工程”,发挥党员的先锋模范作用,广泛开展“到驾驶员中去”活动,党员、劳模、骨干、班组长与驾驶员结对子交朋友,开展“标杆班组”创建活动,一个优秀驾驶员带动一支队伍,进而影响整个企业。

    市区联动 严查出租车各类违法违规行为

    “三站一场”,是武汉市的窗口地带。不定期的对武汉火车站、武昌火车站、汉口火车站、天河机场巡查,对武汉市客管处稽查办执法人员来说是家常便饭。针对市民投诉热点区域,他们每周还会组织与各站区办的联合整治行动,严厉打击拒载、拼车、议价等违规行为。
    5月9日上午,武昌火车站地下候乘点,一辆辆出租车缓缓驶入。稽查办副主任俞宙带领执法人员与武昌区站区办正在开展检查,“你的服务监督卡呢?”“车辆道路运输证已经过期,你的车暂时不能上路营运。”稽查中,他们指出一些出租车运营不规范,有的司机不满发起牢骚,这些对稽查人员已习以为常。
    10日上午,一场多部门联合开展的专项整治行动悄然开始。楚天都市报记者看到,数十台车依次停靠的士候乘点,30余位执法人员分两人一组,同一时间上前,每组控制一台车,并迅速让驾驶员离开车辆,随即上车检查计价器,现场查获三起通过遥控计价器宰客的出租车。
    执法人员告诉记者,出租车计价器作弊装置安装、拆除及其简单,并且隐蔽,检查时,突袭效果会更好。为使乘客的权益不受侵害,执法人员还将不定期开展联合整治专项行动,提升武汉市窗口地区的出租车服务质量。

    奋战一线稽查队伍舍小家为大家

    10日晚上,稽查办主任尹胜利出现在672医院急诊科。一周前,他的儿子在学校打球崴伤了脚,当时爱人请假带孩子做了一个简单检查。不料10日早上,儿子脚伤加重,疼痛难忍,尹胜利白天要赶去参加执法行动,只能等到晚上下班后,和爱人带着儿子到医院就医。
    “没办法,职责所在!”虽然家人有怨言,但尹胜利深知,出租车服务质量与市民的要求还有不少差距,目前科室人员有限,年龄偏大,大家唯有克服困难,坚守岗位,舍小家为大家,尽可能保障乘客享受到优质的服务。
    每年春运,是武汉市客管处稽查人员最忙碌的时候,稽查队伍兵分两组,在三大火车站,从早上7时值守到凌晨1时。今年春运开始后的一天,56岁的稽查人员杨勤甫值完夜班,第二天早上起来胸闷不已,妻子连忙将他送往医院,诊断为心肌梗塞,所幸抢救及时,在重症监护室住了28天后,至今还在家休养。
    去年,俞宙妻子生了二胎,平时孩子由老人照顾,但今年上半年宝宝多次生病,每当遇到带队检查时,俞宙也是顾不上家里。作为父亲,他对两个年幼的孩子愧疚不已。
    辛苦我一人,方便千万家。今年伊始,为提高出租汽车服务质量,武汉市客管处还制定优质服务奖励机制,在出租车行业开展“十佳驾驶员”“百名TAXI之星”和“千名优秀驾驶员”评选活动,挖掘行业正能量。
    奖惩并举的监管举措,促进了整个行业服务质量有效提升。

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